Q: Wo kann ich meine Rechnung einsehen?

Loggen Sie sich in das Kundencenter ein. Klicken Sie auf Dokumente -> Rechnungen Hier sehen Sie nun alle gestellten Rechnungen, sowie den Status und weitere Details der Rechnung. Durch das klicken auf den Button Rechnung in der spalte Dokumente können Sie sich die Rechnung nochmals komplett ansehen und entsprechend herunterladen.

Question 1

Bezahlung / Zahlungsmöglichkeiten

Accepted Answer

Sie können alle Produkte per:

Rechnung / Überweisung

SEPA Lastschrift

PayPal

bezahlen.

Die Zahlungsweise können Sie im Kundencenter unter dem Punkt Ihre Daten ändern. Bitte beachten Sie das dies dann erst ab der nächsten Rechnung möglich ist und nicht für breites gestellte Rechnungen übernommen wird.

Sofern Sie als Abrechnung Prepaid gewählt haben, können Sie per Überweisung oder PayPal zahlen.

Bitte beachten Sie das Neukunden nur per Prepaid bestellen können. Ab der ersten bezahlten Rechnung und einer automatischen Bonitätsprüfung können Sie im Bestellvorgang auch Rechnung auswählen.

Question 2

Prepaid Bezahlung

Accepted Answer

Bei den Prepaidprodukten ist die Bezahlung nur per Überweisung / Paypal (zusätzliche Gebühren) und Bitcoin (BETA/ aktuell im Test und ist zusätzliche Gebühren ) möglich.

Ihr Guthaben können Sie dann direkt im Kundencenter auf dem Dashboard einsehen.

Dort können Sie nach klicken auf den Button "Prepaid Guthaben aufladen" auch eine der 3 Möglichkeiten auswählen.

Nun wählen Sie eine der 3 Möglichkeiten aus.

Achten Sie bei Überweisung unbedingt auf den korrekten Verwendungszweck.

Sobald die Einzahlung bei uns eingegangen ist, wird diese automatisch vom System gebucht und Ihr Produkt sofern es ein Standard Produkt ist, sofort ausgeliefert.

Danach erhalten Sie automatisch eine Rechnung über den eingezahlten Betrag.

Zusätzlich erhalten Sie einmal im Monat einen Kontoauszug als PDF. Auf diesen können Sie sehen wie das Guthaben verwendet wurde.

Bitte beachten Sie,
das Guthaben kann nicht zurück erstattet werden. Überweisen Sie deshalb möglichst immer nur den angegebenen Rechnungsbetrag. Für die Rückerstattung von Prepaid Guthaben wird eine Aufwandspauschale von 11,90 Euro je Vorgang berechnet. Prepaid Guthaben kann nur für Prepaid Produkte verwendet werden, nicht für Produkte die auf Rechnung abgerechnet werden.

Question 3

Rabatte

Accepted Answer

Ihre Rabatte finden Sie im Kundencenter unter dem Punkt -> Produkte - > Rabatte

Dort finden Sie auch die Auflistung der Umsätze und möglichen Rabatte.

Question 4

Rechnung ändern

Accepted Answer

Im Laufe des Monats haben Sie die Möglichkeit Ihre Zahlungsweise oder, die Rechnungsadresse in unserem Kundencenter unter dem Punkt "Ihre Daten" zu ändern.
Dies wird dann in den folgenden Rechnungen berücksichtigt.

Eine bereits ausgestellte Rechnung zu ändern ist leider aus technischen Gründen und der Automatisierung nicht möglich,
sofern dies dennoch durchgeführt werden muss, müssen wir hier leider eine pauschale von 11,90Euro (inkl. 19% MwSt.) je Rechnung berechnen.

Question 5

Wie kann ich ein Produkt kündigen?

Accepted Answer

Loggen Sie sich dazu bitte im Kundencenter (https://www.nbiserv.de/kc/de) ein.

Klicken Sie auf Produkte und wählen Sie die gewünschte Produktgruppe aus.

Danach klicken Sie auf das gewünschte Produkt und drücken "anzeigen".

Nun können Sie unter dem Reiter Vertrag, das Produkt kündigen.

Bei Prepaid Produkten entfernen Sie unter dem Punkt den Hacken für die automatische Produktverlängerung.

Bitte beachten Sie das eine Kündigung immer zum nächstmöglichen Zeitpunkt ausgeführt wird.
Die Kündigung ist sofern keine Mindestvertragslaufzeit vereinbart wurde immer bis zu 17 Tage vor der nächsten Abrechnung möglich.

Bitte beachten Sie, das wir nur noch Kündigungen direkt über das Kundencenter akzeptieren.

Question 6

Einige Funktionen gehen nicht

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie das die Cloud Seite nicht von Addblocker / Antiviren Programme / Browser Erweiterungen (z.B. NoScript) blockiert wird.

Question 7

Wo kann ich meine Rechnung einsehen?

Accepted Answer

Loggen Sie sich in das Kundencenter ein.
Klicken Sie auf Dokumente -> Rechnungen

Hier sehen Sie nun alle gestellten Rechnungen, sowie den Status und weitere Details der Rechnung.
Durch das klicken auf den Button Rechnung in der spalte Dokumente können Sie sich die Rechnung nochmals komplett ansehen und entsprechend herunterladen.

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