Question 1

Wie benutze ich das NbIServ Ticketsystem?

Accepted Answer

Melden Sie sich dazu im Kundencenter an.

Klicken Sie auf Support und dann auf Tickets.

Wir empfehlen immer die direkte Kommunikation über das Ticketsystem.
Sie können natürlich auch auf die Mail's vom Ticketsystem antworten,
dies dauert aber in der Regel immer etwas länger, bis diese durch unseren SPAM Filter geprüft wurden.
Auch kann es sein, wenn Ihre E-Mail Adresse auf Ihrem Server liegt und dieser gerade ein Problem hat, das die Mail nicht versendet wird.

Hier sehen Sie alle Ihre Anfragen bei uns und welchen Status diese haben.

Durch das Klicken auf den "Betreff" öffnet sich das Ticket und Sie können alles nachlesen.

Wenn Sie auf den Button "Antwort" klicken, können Sie eine weitere Mitteilung an uns verfassen.

Jetzt möchte ich Ihnen zeigen , wie sie ein neues Ticket erstellen können.
Dazu klicke ich auf "Neues Ticket"

Als Betreff wählen Sie bitte ein bis zwei Schlagworte zu Ihrer Anfrage.

Wählen Sie dann die entsprechende Abteilung

und die Priorität, die das Anliegen für Sie hat.
Um Optimalen Support leisten zu können, hilft es uns, wenn Sie Anfragen z.B. Server nicht erreichbar auf Hoch setzen
und Anfragen z.B. zur Rechnung oder Angeboten auf der Priorität normal belassen.

Für ganz dringende Fälle bieten wir auch die Priorität Notfall, hier wird der Dienst habende Techniker direkt Informiert
und muss das lesen des Tickets Quittierten, Sie erhalten eine garantierte Antwort binnen einer Stunde.

Unter dem Punkt "Nachricht" beschreiben Sie nun Ihr Problem bzw. Ihre Anfrage.

Danach klicken Sie auf "Versenden" und das Ticket wird an uns gesendet.
Wir werden Ihr anliegen dann schnellstmöglich bearbeiten.

Question 2

Wie lösche ich eine IP aus der NbIServ Firewall?

Accepted Answer

Es kann passieren das unsere Firewall die IP Ihres Servers blockiert um das restliche Netz zu schützen.
Ein Grund dafür könnte zum Beispiel sein, ein DDoS Angriff auf oder von Ihrem Server.

In diesem Fall bekommen Sie direkt einen Hinweis sobald Sie sich im Kundencenter anmelden auf dem Dashboard.
Durch klicken auf das Wort Firewall, gelangen Sie zu deren Suche.

Hier finden Sie auch Informationen, seit wann die IP gesperrt ist und warum.
Durch klicken auf den Button "Löschen" wird diese direkt wieder frei gegeben.

Sobald die IP Frei ist, verschwindet der Hinweis auf dem Dashboard.

Sie können im Kundencenter unter dem Punkt Support -> Firewall nach externen IP's suchen und diese entsprechend wieder frei geben.

Es ist hierbei zu empfehlen, die Suche erst allgemein zu starten und dann weiter ein zu grenzen, um so auch ein Ergbniss zu erhalten, falls
ein komplettes IP-Netz gesperrt ist.
z.B.
Die IP die Sie prüfen möchten ist 46.182.16.155
Hier sollten Sie dann als erstes nach "46.182" suchen, sofern dies zu viele Ergebnisse liefert grenzen Sie die Suche weiter ein in dem Sie nach
"46.182.16" suchen.

Klicken Sie dann auf den Button "Löschen" um die IP aus unsere Firewall zu entfernen.

Bitte beachten Sie das diese, sofern Sie noch auf der Blackliste steht entsprechend beim nächsten
Abgleich wieder in unserem Router gesperrt wird.

Question 3

Wie verwende ich das Monitoring ( Icinga ) ?

Accepted Answer

Wichtig:

- Nur wenn PING aktiv ist, wird das Monitoring auch aktiv.

- Sollten Sie eine Firewall aktiviert haben, erlauben Sie bitte PING für diese Netze:

- 46.182.16.0/23

- 2a02:2970:1000:0000:0000:0000:0000:0000/64

Als erstes legen Sie das Passwort für das Monitoring festlegen.

Loggen Sie sich dazu in das Kundencenter ein.

Wählen Sie den Punkt Ihre Daten -> scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie Daten ändern

Scrollen Sie nun erneut nach unten.

In dem Feld Überwachung E-Mail können Sie die E-Mail Adresse fest legen, an die Meldungen gesendet werden.

Das Passwort legen Sie in dem Feld Überwachung Passwort fest.

Klicken Sie danach auf speichern.

Nun können Sie bei den IP Adressen Ihres Servers die entsprechenden Dienste festlegen, die Überwacht werden sollen.

Wählen Sie dazu Produkte -> Server.

Klicken Sie bei dem gewünschten Server auf anzeigen

Wählen Sie nun den Reiter IP Adressen und klicken bei der gewünschten IP auf Bearbeiten.

Klicken Sie nun in das Textfeld unter dem Punkt Überwachung - hier werden jetzt alle diese die Sie aktuell bei uns überwachen können angezeigt.

Drücken Sie dann den Button Speichern um die Einstellungen zu speichern, es dauert ca. 60 Minuten bis diese Änderungen aktiv sind.

Weitere Informationen zu den Diensten finden Sie hier: https://www.nbiserv.de/de/shop/monitoring

Bei unseren vServer, Server und Housing Produkten, sind alle Überwachungsdienste für die jeweiligen IP's kostenlos enthalten.

Die Seite für unser Icinga lautet: https://icinga.nbiserv.de/icingaweb2/

Der Benutzername ist immer: knr_IHRE-KUNDENNUMMER

Empfohlene Apps:

android: aNag https://play.google.com/store/apps/details?id=info.degois.damien.android.aNag&hl=de

URL:https://icinga.nbiserv.de:5665/
Bitte beachten Sie das, dass Sie den "Instance type" auf "Icinga 2 API" stellen
Hacken "Allow insecure certificate"

PC: Nagstmon https://nagstamon.ifw-dresden.de/

URL: https://icinga.nbiserv.de/icingaweb2

Question 4

Ich habe das Passwort für das Kundencenter vergessen.

Accepted Answer

Ich habe das Passwort für das Kundencenter vergessen.

Klicken Sie oben rechts auf unserer Seite auf den Button Kundencenter.

Geben Sie nun Ihre Kundennummer im 1. Feld ein und das vermutete Passwort im Feld Passwort.

Wenn die Daten falsch waren erscheint nun der Button "Passwort zurücksetzen" zum zurücksetzen.

Klicken Sie auf diesen und geben Sie danach Ihre Kundennummer oder bei uns hinterlegte E-Mail Adresse ein.

Danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link um Ihr Passwort zurück zu setzen.

Bitte beachten Sie das die Mail je nach SPAM Filter zwischen 1 Minute und 60 Minuten benötigen kann.

Prüfen Sie auch Ihren SPAM / Junk Ordner.